In House Workshop Klantinzichten "Wie ben ik?"

Wil je in staat zijn om je kennis van de klant te gebruiken en in de huid van jouw klanten te kruipen om de dienstverlening te verbeteren?

In deze 1 dag inhouse workshop kruipen jij en je collega’s in de huid van je klant om samen te ervaren hoe het is om klant te zijn van je eigen organisatie.
In de ochtend worden jij en je collega’s begeleid in het verzamelen van klantinzichten die worden gebruikt om een aantal klantpersona’s te ontwikkelen.  Je krijgt inzicht in het profiel van je klant, wie ze zijn, hoe ze denken, wat voor hen belangrijk is en hoe ze zich gedragen.