Workshop "Customer Experience Marketing" op 27 oktober 2011

“Tachtig procent van de marketeers gelooft dat ze een superieure customer experience leveren, maar slechts acht procent van de klanten is het hiermee eens” (Bain Consulting)

Wil je in staat zijn Customer Journeys te ontwikkelen om je klant de juiste customer experience te geven?

Deze workshop maakt duidelijk wat de mogelijkheden en risico’s zijn van klantbeleving rondom je producten en diensten en het merk. Je krijgt de kennis én tools om Customer Experience Marketing in te vullen.

Ken jij het effect van de verschillende kanalen op de beleving van de klant?
Weet je dat binnen een week je zorgvuldig gekozen positionering weggevaagd kan worden door de effectiviteit van nieuwe kanalen?
Je wordt afgerekend op de Net Promoter Score . Maar hoe kun je die nou beïnvloeden?

Wat is de klantbeleving van mijn producten en diensten en wat kan ik doen om die te verbeteren?
Deze workshop maakt duidelijk wat de mogelijkheden en risico’s zijn van klantbeleving rondom je producten en diensten en het merk. Je krijgt de kennis én tools om Customer Experience Marketing in te vullen.
Klantbeleving als centraal punt in de uitwerking van je marketing strategie.
De workshop is gericht op marketing managers en marketeers die inzicht willen krijgen hoe de Customer Experience van hun producten of diensten verbeterd kan worden binnen de totale marketing propositie.

Tijdens de workshop leer je:

Hoe je een Customer Journey bouwt, op basis van ‘persona’s en het profiel van je klantenbestand; en hoe dit helpt je bedrijf te onderscheiden in de markt ;
Hoe deze methodiek te gebruiken is om keuzes te maken in de klantbediening, om de marketing positionering te verbeteren, klantbehoud te versterken en nieuwe klanten makkelijk je product te laten kopen; kortom: Customer Experience Marketing;
Hoe je de sterke en zwakke punten van klant contactkanalen herkent en gebruikt, om maximale impact op klanten te hebben.
Na de workshop ben je in staat je Customer Experience Marketing strategie op te stellen en te vertalen naar de kanalen en klantprocessen. Inclusief veel aandacht voor nieuwe kanalen! (chat, social media, mobile etc.)

Aanvang 09:00 (start workshop 09:30) einde 17:00

Locatie: Amsterdam

Download de brochure: klik hier

Docenten

	Kathy van de Laar, partner EarlyBridge, heeft meer dan 20 jaar in CRM en direct klantcontact gewerkt, zowel in Amerika als in Europa. Zij heeft ruime ervaring met het realiseren van veranderprocessen binnen marketing-, sales- en serviceorganisaties. Kathy adviseert bedrijven in klantstrategie en de vertaling van strategie naar praktische implementatie en resultaten en werkt veel binnen call centers.

Deze workshop wordt mede georganiseerd door Marketing Queens.