Ons aanbod: Experience Based Training©
Experience Based Training© van EarlyBridge is een innovatief trainingsconcept dat organisaties mobiliseert vanuit de klant te kijken om hun marketing-, sales- en serviceprestaties te verbeteren. Experience Based Training© (EBT) combineert inzicht in klanten, het merk en klantbeleving om managers en medewerkers te leren de klant centraal te stellen en klantgericht te denken en werken.
EBT biedt organisaties de mogelijkheid:
- Merkwaarden te vertalen naar de praktijk en het merk te bouwen; bottom-up door ‘merk’-waardig gedrag te creëren
- Managers in staat te stellen de juiste randvoorwaarden te creëren voor klantgericht werken
- Medewerkers in de huid van de klant te laten kruipen en klantgericht te denken en doen in hun dagelijkse werkzaamheden
- Medewerkers bewust te maken van het belang van zijn rol in klanttevredenheid, klantbehoud en het waarmaken van de merkbeloftes
- Actief aan de slag te gaan met het leveren van de juiste klantbeleving
|
|
|
EBT leidt tot een verbetering in prestaties en verbetering van bedrijfsresultaten:
- Kosten besparen door efficiënte en doelgerichte klantbediening
- Verkoopresultaten maximaliseren en marketingprestaties optimaliseren door een klantgerichte benadering
- Klanttevredenheid en Net Promoter Score verhogen door het creëren van de juiste beleving in de kanalen
- Groei realiseren door klantgerichte cross-selling op inbound klantcontacten
- De klantrelatie optimaliseren door effectieve inzet van de contactstrategie
- Passie creëren bij de klant door de merkbeleving tastbaar te maken
|
|
