Aanpak Experience Based Training
Uitgangspunt voor alles wat EarlyBridge doet is dat organisaties die kijken vanuit de klant in de praktijk beter in staat zijn hun merk te laden en hun dienstverlening te differentiëren in de markt. Medewerkers die vanuit de klant denken en doen zorgen dat het bedrijf dichter bij hun klanten komt en zorgen dat hun processen en werkwijzen beter aansluiten bij de behoeften van hun klanten. Daarom heeft EarlyBridge Experience Based Training ontwikkeld: om managers en medewerkers te leren de klant centraal te stellen en klantgericht te werken.
|
Klantgerichtheid is een mentaliteit, een cultuur. Het gaat niet vanzelf. Het moet gestimuleerd en gekoesterd worden door medewerkers structureel uit te dagen om vanuit de klant te denken...en te doen. Experience Based Training geeft inzicht in het belang van het merk, de klant en de juiste klantbeleving. Het ondersteunt een organisatie in de ontwikkeling van vaardigheden om de klant écht centraal te stellen en klantgericht te werken. Op executive- en managementniveau leggen we de focus op het verbinden en verdiepen van de kennis en inzichten. Op medewerkerniveau is het effectiever om eerst te verdiepen in het onderwerp en daarna de verbinding te leggen naar het onderwerp binnen de omgeving van de medewerkers. Experience Based Training is het pakket aan inspiratiesessies, workshops en trainingen van EarlyBridge om invulling te geven aan deze behoefte binnen organisaties. Wij richten ons op het creëren van een beweging, een cultuurverandering in de organisatie door medewerkers te stimuleren om vanuit de klant te gaan denken. |
 |
