Ík ben het merk

Beschrijving:

Uw bedrijf heeft een aanzienlijke investering gedaan in het bepalen van uw merk en de merkwaarden die bij uw organisatie passen. Maar hoe zorgt u dat deze waarden in de praktijk tastbaar zijn voor de medewerkers en uw klanten?

‘Ik ben het merk’ stelt uw medewerkers in staat de merk- en kernwaarden tot leven te brengen. Medewerkers moeten zich ervan bewust zijn hoe klanten kijken naar hun relatie met het bedrijf. Het is belangrijk dat zij de juiste rol vervullen in het overbrengen van de merkwaarden naar klanten. Op deze manier ervaart de klant dat het bedrijf echt is waar het zegt voor te staan. Het merk tot leven brengen in de praktijk betekent dat medewerkers in staat zijn merk-waardig gedrag te laten zien.

Inhoud

U krijgt inzicht in het belang van het merk
U leert wat uw persoonlijke merk is en wat het voor u en het bedrijf betekent
U leert wat u en uw rol betekenen voor klanten in het laden van uw merk
U leert hoe u uw merk-waarden kunnen vertalen naar de praktijk

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor medewerkers en managers met direct- en indirect klantcontact, o.a.:

Accountmanagers
Binnendiensten
(Direct) Salesorganisaties
Customer service organisaties
Billing, administration en fulfilment
Winkel, (Bank)kantoren

Competenties

Merkbewustheid
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Inlevingsvermogen
Samenwerken

Resultaat

Medewerkers zijn verbonden met het merk en de merkwaarden van het bedrijf
Ze zijn zich bewust van hun rol in het laden van het merk en zijn in staat invulling te geven aan het merk in de praktijk en hun dagelijkse werkzaamheden

Opleiding opties

Workshop
Training