Wie ben ik?

Beschrijving:

De klant bestaat niet. Er zijn verschillende typen klanten met veel overeenkomsten maar ze verschillen in gedrag, hun verwachtingen en hun wensen. Wie zijn uw klanten? Hoe zien ze eruit? Hoe gedragen ze zich en wat is voor hen de belangrijkste drivers om voor uw bedrijf te kiezen? Deze opleiding geeft uw organisatie inzicht in haar klanten.

U bouwt een aantal klantpersona’s en geeft invulling aan wat voor de verschillende persona’s van belang is in de relatie met uw bedrijf. U brengt de klantverwachtingen in kaart en wordt zich bewust van de toegevoegde waarde die u kunt leveren om een op maat gemaakte en persoonlijke dienstverlening te bieden.

Inhoud

U vertaalt uw inzicht in uw klanten in eigen klantpersona’s
U krijgt inzicht in het belang van verschillende klanttypes en wat dit betekent voor uw dienstverlening
U leert uw klantinteracties op maat te maken door u in te leven in de verschillende klanttypes
U leert hoe u uw rol klantgericht kunt invullen om klanten tevreden te stellen en klanten te behouden

Voor wie?

Marketeers
Formulemanagers
Segmentmanagers
Productmanagers
Kanaal/distributiemanagers
Front-line en back-office managers en medewerkers
Customer Care managers

Competenties

Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Inlevingsvermogen
Samenwerken
Persoonlijk dienstverlening op maat
Dienstbaarheid

Resultaat

Medewerkers zijn in staat om zich te verplaatsen in verschillende klanttypes en in te leven in hun verwachtingen
Ze kunnen bepalen hoe en waar het bedrijf toegevoegde waarde kan bieden aan klanten om retentie en loyaliteit te versterken

Opleiding opties

Workshop
Training