Social media en de social customer: de klanten van nu!

Beschrijving:

Door de opkomst van social media zijn bedrijven in een nieuw tijdperk gekomen. Een tijdperk waarin ze niet meer precies weten hoe ze met hun klanten moeten omgaan; klanten die zelf bepalen of ze een relatie met hun bedrijf hebben en die alles openbaar durven te delen wat ze van een bedrijf vinden. Hoe kunt u voordeel behalen met social media voor uw bedrijf en voor uw klanten?

Deze opleiding geeft inzicht in socialmedia en de socialcustomer. Op basis van een aantal cases en trends wordt uw organisatie op de hoogte gebracht van de laatste ontwikkelingen.

Inhoud

U krijgt inzicht in kenmerken van social media en de voor- en nadelen van de verschillende social mediakanalen
U krijgt inzicht in de social customer, zijn motivaties en zijn gedraa
U leert hoe andere organisaties social media toepassen en hoe effectief het is
U wordt geïnspireerd in hoe u social media kunt toepassen binnen uw bedrijf

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedereen die interesse heeft in nieuwe media. Managers en medewerkers kunnen direct hun voordeel behalen met het inzicht in hoe klanten zich gedragen in social mediakanalen

Competenties

Multi-channel dienstverlening
Social media
Klantgericht werken
Inlevingsvermogen
Creatieve dienstverlening

Resultaat

Medewerkers zullen in staat zijn de mogelijkheden en de risico’s van social media en de social customer te herkennen
Ze kunnen denken vanuit het perspectief van de social customer en nieuwe kansen ontdekken om uw klanten van dienst te zijn

Opleiding opties

Inspiratie sessie
Workshop
Training