Outside-in denken; de klant centraal stellen

Beschrijving:

De klant centraal stellen binnen een bedrijf is een van de belangrijkste thema’s voor bedrijven die hun klanten willen behouden. Maar wat betekent dit en hoe doet u dit in de praktijk? Hoe mobiliseert u uw organisatie om de klant écht centraal te stellen?

Deze opleiding is ontworpen om organisaties te stimuleren outside-in te denken om vanuit de klant invulling te geven aan hun dienstverlening. U kijkt vanuit de klant om inzicht te krijgen in de gewenste klantbeleving en vertaalt dit naar wat dit betekent voor uw organisatie.

Inhoud

U krijgt inzicht in hoe u outside-in kunt denken en doen
U leert hoe u en uw organisatie de gewenste klantbeleving kunnen ontwikkelen en gebruiken als uitgangspunt om de klant centraal te stellen binnen uw bedrijf
U leert welke randvoorwaarden van belang zijn om stappen te zetten in de praktijk
U leert welke rol u speelt en hoe u invloed uit kunt oefenen om de klant écht centraal te stellen

Voor wie?

Marketeers en formulemanagers
Segmentmanagers
Productmanagers
Kanaal/distributiemanagers
Programma- en projectleiders
IT managers en teams
Customer Service, front-line, back-office managers en medewerkers

Competenties

Leiderschap
Merkbewustheid
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Inlevingsvermogen
Samenwerken
Motiveren vanuit het merk

Resultaat

Managers zijn in staat keuzes te maken en prioriteiten te stellen vanuit het merkoogpunt
Ze zijn zich bewust van hun rol in het laden van het merk en zijn in staat zijn medewerkers te stimuleren in merkwaardig gedrag

Opleiding opties

Inspiratie sessie
Workshop
Training