Kijken vanuit de klant; de juiste klantbeleving bieden

Beschrijving:

Het gaat niet om de beste klantbeleving, wel om de juiste. Customer experience, of klantbeleving, is de manier om emotioneel verbinding met klanten te ontwikkelen. Bedrijven die in de praktijk de juiste klantbeleving bieden, bouwen aan hun merk en leveren meer organische groei voor een bedrijf. U wilt uw klanten aan uw bedrijf binden maar hoe gaat u aan de slag?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen de gewenste klantbeleving te ontwikkelen voor klanten.

Inhoud

U krijgt inzicht in de 5 building blocks voor klantbeleving en hoe u ze kunt gebruiken om uw bedrijf te onderscheiden
U leert hoe u meer kunt betekenen voor uw klanten door ‘de behoefte achter de vraag’ te ontdekken
U leert hoe u uw dienstverlening en processen beter kunt laten aansluiten bij uw klanten
U leert hoe u de juiste klantbeleving voor uw klanten kunt leveren

Voor wie?

Marketeers
Formulemanagers
Segmentmanagers
Productmanagers
Kanaal/distributiemanagers
Customerservicemedewerkers
Sales- en binnendienst medewerkers

Competenties

Leiderschap
Merkbewustheid
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Klantbeleving
Multi-channel / cross-channel
Inlevingsvermogen
Samenwerken
Motiveren vanuit het merk

Resultaat

Managers en medewerkers zijn in staat te kijken vanuit de klant en de 5 elementen van de juiste klantbeleving te herkennen
Ze zijn in staat een eenvoudige customer journey te ontwikkelen en de gaten en kansen voor de organisatie te bepalen

Opleiding opties

Workshop
Training