Verantwoordelijkheid nemen voor klanttevredenheid

Beschrijving:

U wilt dat uw medewerkers de klant met zelfvertrouwen behandelen, proactief en met lef. Medewerkers zijn ‘empowered’ maar lijken geen echte actie te nemen om het verschil te maken voor klanten. Hoe kunt u uw medewerkers mobiliseren en stimuleren om in actie te komen voor uw klanten?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen medewerkers te motiveren om proactief gedrag te laten zien in klantcontact.

Inhoud

U krijgt inzicht in het belang van uw rol binnen de organisatie en vanuit het perspectief van de klant
U leert hoe u er achter komt wat de klantverwachtingen zijn in verschillende situaties
U leert wat ‘binnen uw control is’ en hoe u in staat bent om met en voor de klant effectief te handelen
U leert hoe u in actie kunt komen in situaties waar de oplossing ‘buiten uw control is’ en hoe u kunt opkomen voor uw klant om structurele verbeteringen aan te brengen

Voor wie?

Customer care medewerkers
Call center medewerkers
Verkoop medewerkers
Retail en winkel verkopers
Binnendienst en buitendienst
Accountmanagers
Andere medewerkers met direct klantcontact

Competenties

Leiderschap
Merkbewustheid
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Klantbeleving
Multi-channel / cross-channel
Inlevingsvermogen
Samenwerken
Motiveren vanuit het merk

Resultaat

Medewerkers herkennen het belang van hun rol voor de klant en hoe ze impact hebben op de klantperceptie
Medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor het contact met de klant
Ze leggen de focus in het klantcontact op wat binnen hun control is

Opleiding opties

Workshop
Training