Turning Knowledge into Understanding
Organisaties willen de klant centraal stellen in de volle breedte om hun dienstverlening beter aan te laten sluiten bij hun klanten. Een belangrijk onderdeel hierin is de organisatie inzichten geven in klanten, merkwaarden en hoe ze als bedrijf hun klanten kunnen binden. Experience Based Training is ontwikkeld voor bedrijven die hun medewerkers willen mobiliseren in klantgericht denken en werken.
Experience Based Training© (EBT) van EarlyBridge is een innovatief verbeterings- en trainingsconcept dat marketing-, sales- en servicestrategieën vertaalt naar de praktijk. EBT combineert inzicht in klanten, klantcontacten en diensten/producten en leert medewerkers die kennis te vertalen naar klantgericht werken door 'in de huid van de klant' te kruipen.
Experience Based Training biedt de mogelijkheid:
- Kosten te besparen door efficiënte en doelgerichte klantbediening.
- Verkoopresultaten te maximaliseren en marketingprestaties te optimaliseren door een klantgerichte benadering.
- Klanttevredenheid en Net Promoter Score te verhogen door het creëren van de juiste beleving in de kanalen.
- Groei te realiseren door klantgerichte cross-selling op inbound klantcontacten.
- De klantrelatie te optimaliseren door effectieve inzet van de contactstrategie.
- Passie te creëren bij de klant door in het contact de merkbeleving tastbaar te maken.
Uw front-line medewerkers leren contacten met klanten optimaal te benutten, tot voordeel van zowel uw bedrijf als de klant zelf. Nieuwe vaardigheden stellen uw mensen in staat een positieve rol te spelen in het behalen van resultaten en bedrijfsdoelstellingen. Zij doen dit door de klant centraal te stellen in het klantcontact.
Regelmatig hebben wij verschillende workshops.
Schrijf je nu in voor de Workshop Beïnvloeden die door onze associate partner Ronald van Aggelen gegeven wordt.
