EBT Web

Het monitoren van activiteiten van consumenten op het web is een activiteit die steeds meer plaatsvindt door bedrijven. Vooral vanuit de marketing en communicatie hoek is er behoefte om te weten wat er doorverteld wordt op het internet over je producten en diensten: wat is de buzz en wat voor impact kan het hebben?

Alleen monitoren is “nice to know”. De kracht zit in het daadwerkelijk gebruik maken van de verkregen informatie bijvoorbeeld om intern verbeteringen in gang te zetten, of foutieve informatie te corrigeren voordat uw klanten schade daarvan oplopen.

EBT Web is ontwikkeld om bedrijven te ondersteunen in het opzetten van een WebCare Team. Uw medewerkers krijgen inzicht in de gevoeligheid van deze 1-to-many contactmomenten en het belang van hun rol daarin.
EBT Web is een maatwerk pakket waarbij:

• U leert hoe webinteractie optimaal is in te zetten voor verbeteringen van producten en processen
• U specifieke eigenschappen van uw klanten op het web leert herkennen en te gebruiken in uw web communicatie
• Uw medewerkers opleiden in specifieke communicatie vaardigheden voor web interactie
• Uw medewerkers leren wanneer wel en wanneer geen interventie op het web kan plaatsvinden
• De EBT methodiek gevolgd wordt voor maximale invulling van uw merkwaarden in het klantcontact

Via onze partners kunnen wij u tevens helpen met het inrichten van een complete webmonitoring omgeving.

Lees meer over de voor- en nadelen van weblogmonitoring in ons artikel in CCM nr 11/2008 klik hier