Positief taalgebruik: winning gesprekstechnieken

Beschrijving:

Klanten zoeken contact met een bedrijf omdat zij bepaalde behoeften hebben. Ze zoeken naar een oplossing. Medewerkers zijn getraind in het toepassen van het beleid en het proces die ontworpen zijn om de klant efficiënt en effectief te helpen. Deze interne focus leidt vaak naar een waslijst van ‘onmogelijkheden’ voor klanten. Wel eerlijk maar niet gewaardeerd door de klant. Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw medewerkers de klant positief behandelen in het klantcontact?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen positieve taal te leren kennen en gebruiken in het klantcontact.

Inhoud

U krijgt inzicht in de impact en waarde van positief taalgebruik vanuit het klantperspectief
U leert negatief taalgebruik herkennen en ombuigen in positieve en eerlijke oplossingen voor de klant als onderdeel van de juiste klantbeleving
U leert waardevolle gesprekstechnieken in het opbouwen van uw positiviteit in uw gesprek

Voor wie?

Customer care medewerkers
Call center medewerkers
Verkoop medewerkers
Retail en winkel verkopers
Binnendienst en buitendienst
Accountmanagers
Andere medewerkers met direct klantcontact

Competenties

Gespreksvaardigheid
Inlevingsvermogen
Effectief luisteren
Doelgericht vragen stellen
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Merkbewustheid
Resultaatgerichtheid
Initiatief nemen

Resultaat

Medewerkers kunnen positief taalgebruik toepassen in hun gesprekken.
Ze kunnen praten in oplossingen en wat wel kan en vermijden de focus op wat ‘niet kan’.
Ze herkennen het effect van negatief en positief taalgebruik op klanten en het merk.

Opleiding opties

Workshop
Training