Chat, snel, effectief, gemakkelijk en persoonlijk

Beschrijving:

U kiest zorgvuldig de inzet van verschillende kanalen om uw klanten te bereiken en vice versa. Het juiste kanaal hangt af van de klant, maar ook van het moment en de omstandigheden. Chat is uitermate geschikt voor korte, snelle vragen en opmerkingen. Chat maakt internet persoonlijk omdat een medewerker de klant live kan helpen.

Chat is bijvoorbeeld ideaal voor ondersteuning tijdens het invullen van een bestelling. Zo waarborgt u de order en genereert u positieve word-of-mouth.

Inhoud

U krijgt inzicht in de eigenschappen en sterke punten van chat
U leert hoe u chat optimaal inzet tijdens het klantcontact
U leert de juiste tone-of-voice en “emoties” te kiezen in het chatgesprek
U leert hoe u snel en zonder fouten chat inzet in het klantcontact

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor medewerkers en managers die gebruik maken van chat om hun klanten te bereiken, zoals:

Customer service organisaties
Binnendiensten

Competenties

Klantgerichtheid
Creativiteit
Probleemanalyse
Flexibiliteit
Sensitiviteit

Resultaat

Medewerkers gebruiken chat optimaal door het kiezen van de juiste taal en tone of voice
Medewerkers zijn op de hoogte van de sterke en zwakke eigenschappen van het kanaal en schakelen tussen de verschillende kanalen om de klant optimaal te bedienen

Opleiding opties

Workshop
Training