Ja-ja-ja, ik wil kopen: de kunst van commercie

Beschrijving:

Commercie en service gaan hand in hand. Bedrijven willen verkopen en zoeken de haakjes om cross- en upsell te doen in bestaande klantcontacten. Het ‘koopproces’ voor klanten komt niet altijd overeen met het verkoopproces van een bedrijf. Hoe krijg je klanten zover dat ze willen kopen in plaats van dat u u bezighoudt met verkopen?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen te leren klanten te laten kopen door commercie in te vullen in het belang van de klant.

Inhoud

U krijgt inzichten in verschillende klanttypes en hun drijfveren om te kopen
U leert hoe u vanuit het klantbelang verkoopkansen kan identificeren en de drempel kan verlagen om de klant te laten kopen
U leert gesprekstechnieken om er achter te komen wat van belang is voor uw klant, hoe u een passend product of dienst kunt bieden en hoe u de lant kunt begeleiden naar ‘ja’

Voor wie?

Customer care medewerkers
Call center medewerkers
Verkoop medewerkers
Retail en winkel verkopers
Binnendienst en buitendienst
Accountmanagers
Andere medewerkers met direct klantcontact

Competenties

Commercialiteit
Luisteren
Vragen stellen
Resultaatgericht
Gespreksvaardigheid
Merkbewustheid
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Inlevingsvermogen

Resultaat

Medewerkers zijn in staat commerciële kansen te benutten in het belang van de klant
Ze kunnen klantgericht verkopen en klanten makkelijker laten kopen door de juiste gesprekstechnieken in te zetten

Opleiding opties

Workshop
Training