Het goede gesprek: de basis van succes!

Beschrijving:

U wilt meer betekenen voor uw klanten. U wilt op korte termijn resultaten behalen maar ook uw klanten over de lange termijn tevreden stellen en behouden. U wilt uw medewerkers in staat stellen om klantrelaties te bouwen. Waar kunt u beginnen?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen de basis te leggen voor succesvol klantcontact en klantbinding.

Inhoud

U krijgt inzicht in de drie fasen van het goede gesprek en het belang van elke fase in succesvolle klantcontacten
U leert hoe u het ‘gun effect’ kunt creëren en ruimte in het gesprek kunt benutten vanuit verschillende klantbehoeften en klanttypen
U leert hoe u communicatievaardigheden kunt toepassen zodat er ruimte in het klantcontact ontstaat om service en commercie samen te brengen

Voor wie?

Customer care medewerkers
Call center medewerkers
Verkoop medewerkers
Retail en winkel verkopers
Binnendienst en buitendienst
Accountmanagers
Andere medewerkers met direct klantcontact

Competenties

Effectief luisteren
Doelgericht vragen stellen
Gespreksvaardigheid
Merkbewustheid
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Inlevingsvermogen
Resultaatgerichtheid
Initiatief nemen

Resultaat

Medewerkers zijn in staat klantcontact effectief en efficiënt in te vullen op basis van de drie fasen van het goede gesprek
Ze kunnen communicatieve vaardigheden toepassen op basis van klanttype en leren het belang van de klant samen te brengen met het belang van het bedrijf

Opleiding opties

Workshop
Training