Klantbehoefte achter de vraag: de échte oplossing bieden

Beschrijving:

U wilt dat uw medewerkers meer kunnen betekenen voor uw klanten om klanten te binden en meer commercie uit bestaande relaties te behalen. U kunt snel en efficiënt alle vragen binnen klantcontact afhandelen, maar als u uw klanten meer tegemoet wilt komen kunt u leren de klantbehoefte achter de vraag te herkennen. Hoe kunt u er achter komen wat de echte klantbehoefte is?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen te leren ontdekken en in te gaan op de echte klantbehoefte in het klantcontact.

Inhoud

U leert zich te verplaatsen in verschillende klantscenario’s en via het stellen van de juiste vragen samen met de klant achter de behoefte van de vraag te komen
U leert uw inlevingsvermogen te vergroten vanuit verschillende klanttypes, en de verschillen tussen types te herkennen
U leert gesprekstechnieken om maatwerk oplossingen aan te bieden vanuit het bedrijf en de klant bewust te maken van hun eigen oplossingsvermogen

Voor wie?

Customer care medewerkers
Call center medewerkers
Verkoop medewerkers
Retail en winkel verkopers
Binnendienst en buitendienst
Accountmanagers
Andere medewerkers met direct klantcontact

Competenties

Inlevingsvermogen
Gespreksvaardigheid
Doelgericht vragen stellen
Effectief luisteren
Klantgerichtheid
Klant centraal denken en doen
Merkbewustheid
Resultaatgerichtheid
Initiatief nemen

Resultaat

Medewerkers zijn in staat de klantbehoefte achter de vraag vast te stellen
Ze zijn in staat om zich in te leven en mee te denken in oplossingen vanuit het bedrijf en vanuit de klant zelf
Ze kunnen gesprekstechnieken toepassen om de kernbehoefte te identificeren

Opleiding opties

Workshop
Training